Términos y Condiciones
Bienvenido a Disfrutarte. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.disfrutarte.cl, así como la compra de los productos ofrecidos a través de esta plataforma.
Al navegar por el sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
1. Identificación del vendedor
Los productos ofrecidos en este sitio son comercializados por:
- Nombre o razón social: DISFRUTARTE SPA
- Nombre de fantasía: Disfrutarte
- Correo electrónico: contacto@disfrutarte.cl
- Sitio web: www.disfrutarte.cl
Estos canales podrán ser utilizados para realizar consultas, solicitar información, revisar el estado de una compra, ejercer el derecho a retracto, solicitar cambios o devoluciones y presentar reclamos.
2. Productos e información publicada
Disfrutarte comercializa tés, infusiones, matcha, rooibos, accesorios, packs, regalos y otros productos relacionados.
Las principales características de cada producto, incluyendo su nombre, tipo, ingredientes, contenido neto, recomendaciones de preparación y demás información relevante, se encuentran disponibles en su respectiva página.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, algunos elementos naturales, como hojas, flores, frutas, especias o mezclas, pueden presentar pequeñas variaciones de color, tamaño, textura o apariencia entre distintos lotes, sin que esto implique una alteración de sus características esenciales.
El consumidor deberá revisar los ingredientes, advertencias y condiciones de conservación antes de consumir el producto, especialmente si presenta alergias, intolerancias alimentarias o alguna condición de salud.
Los productos comercializados por Disfrutarte no tienen por finalidad diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Las descripciones asociadas a conceptos como bienestar, energía, descanso o relajación corresponden a la experiencia general propuesta por la marca y no reemplazan la recomendación de un profesional de la salud.
3. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado, cuando corresponda.
Los gastos de despacho se informarán separadamente antes de finalizar la compra y dependerán, entre otros factores, del destino, tamaño del pedido y modalidad de entrega seleccionada.
El precio total, incluyendo productos, impuestos, descuentos y despacho, será presentado al consumidor antes de confirmar el pago.
Disfrutarte respetará los precios, promociones y condiciones informadas y vigentes al momento de perfeccionarse la compra.
4. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio antes de realizar la compra.
Agregar un producto al carro no implica su reserva. El producto quedará asociado a una compra cuando el proceso de pago se complete correctamente.
Si, excepcionalmente, se detecta una diferencia de inventario después de confirmada la compra, Disfrutarte se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir esperar la reposición, seleccionar un producto alternativo con aceptación del consumidor o solicitar la devolución del dinero pagado. No se realizarán sustituciones sin autorización del cliente.
5. Proceso de compra
Para comprar, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos y cantidades deseadas.
- Incorporarlos al carro de compras.
- Proporcionar información de contacto, facturación y entrega completa y correcta.
- Seleccionar una modalidad de despacho o retiro, cuando corresponda.
- Elegir un medio de pago.
- Revisar el resumen de la compra, su costo total y estos Términos y Condiciones.
- Confirmar expresamente la compra y realizar el pago.
Una vez completada la transacción, Disfrutarte enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente. Esta confirmación contendrá el número de pedido y un resumen de la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Los costos adicionales generados exclusivamente por una dirección incorrecta o incompleta podrán ser informados al cliente antes de coordinar un nuevo despacho.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas de débito, tarjetas de crédito, transferencias u otros medios habilitados en el sitio.
Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos especializados. Disfrutarte no accede directamente a la información completa de las tarjetas utilizadas por los clientes.
Una compra podrá quedar pendiente o no completarse cuando el medio de pago rechace la operación. En estos casos, el cliente deberá consultar directamente con su banco o proveedor de pagos.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, ofertas, packs y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo fechas de vigencia, productos participantes, stock disponible y eventuales restricciones.
Los descuentos no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las promociones no podrán aplicarse retroactivamente a compras realizadas con anterioridad.
8. Despacho y entrega
Disfrutarte realizará despachos dentro de las zonas informadas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la compra se indicará:
- El costo del despacho.
- La modalidad de entrega disponible.
- El plazo o rango estimado de entrega.
- Si el plazo se expresa en días hábiles o corridos.
Los plazos comenzarán a contarse desde la confirmación del pago, salvo que se informe una condición diferente antes de la compra.
Durante eventos comerciales, temporadas de alta demanda, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrían experimentar variaciones. En caso de retraso relevante, Disfrutarte informará al cliente y entregará alternativas de solución, respetando siempre sus derechos legales.
La recepción podrá ser realizada por el comprador o por otra persona disponible en la dirección informada.
9. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el pedido llega con daños visibles, sellos abiertos, productos faltantes o artículos distintos de los comprados, el cliente deberá comunicarse con Disfrutarte a través de [CORREO O WHATSAPP], indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
- Solución solicitada.
La entrega de fotografías ayuda a gestionar el caso, pero su ausencia no limitará los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Disfrutarte revisará los antecedentes y coordinará el cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución que corresponda.
10. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse a contacto@disfrutarte.cl, indicando su nombre, número de pedido, productos involucrados y su decisión de retractarse.
El producto no deberá haber sido utilizado y deberá ser restituido con sus elementos y embalajes originales en buen estado.
Tratándose de tés, infusiones y otros productos alimenticios envasados, el envase y su sello deberán permanecer cerrados e íntegros. Un producto abierto, consumido o manipulado más allá de lo necesario para su inspección podría quedar excluido del retracto cuando corresponda conforme a la ley.
También se aplicarán las demás excepciones legales, incluyendo productos:
- Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Elaborados o personalizados según instrucciones del consumidor.
- De uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.
Estas excepciones no restringen la garantía legal cuando el producto presenta defectos, problemas de calidad, errores de elaboración o incumplimientos de lo ofrecido.
Disfrutarte coordinará con el cliente la forma de restitución del producto. La devolución de las sumas que legalmente correspondan se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
Si el consumidor no recibe una confirmación escrita de su compra con una copia clara de sus condiciones, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la ley.
11. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente defectos, no corresponda a lo informado, tenga problemas de elaboración, contenga una cantidad distinta de la indicada, no sea apto para su uso o consumo normal o presente alguna otra situación cubierta por la legislación, el consumidor podrá ejercer su garantía legal.
Conforme a la naturaleza del producto y dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero pagado.
Como regla general, la garantía legal de productos nuevos puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a su recepción. En productos perecibles o destinados a ser consumidos en periodos breves, se aplicarán los plazos especiales establecidos por la ley y la fecha indicada en el envase.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá presentar la boleta, factura, comprobante de pago, confirmación del pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Disfrutarte no exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal por un producto defectuoso.
12. Cambios voluntarios
Además de los derechos legales, Disfrutarte podrá ofrecer políticas voluntarias de cambio por razones de preferencia personal.
Cuando exista esta posibilidad, sus plazos y condiciones serán informados en la página de cambios y devoluciones o en la documentación entregada con la compra.
En productos alimenticios, cualquier cambio voluntario estará condicionado a que el envase permanezca cerrado, con su sello intacto, sin señales de uso o manipulación y en condiciones aptas para su comercialización.
La política voluntaria de cambios no reemplaza ni limita el derecho a retracto o la garantía legal.
13. Uso responsable de los productos
El cliente deberá almacenar y preparar los productos siguiendo las instrucciones incluidas en el envase o publicadas en el sitio.
Los tés e infusiones deberán conservarse en un lugar fresco, seco, protegido de la luz directa y alejados de fuentes de humedad u olores intensos.
Disfrutarte no será responsable por deterioros ocasionados por almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o consumo posterior a la fecha indicada en el envase, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
14. Propiedad intelectual
El nombre Disfrutarte, su logotipo, identidad visual, fotografías, ilustraciones, etiquetas, textos, nombres de productos, descripciones y demás contenidos del sitio pertenecen a Disfrutarte o son utilizados con la autorización correspondiente.
Estos contenidos no podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
15. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable. No se permite:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder a información o sistemas sin autorización.
- Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
- Usar información falsa para realizar compras.
- Reproducir o explotar comercialmente los contenidos sin autorización.
- Utilizar el sitio para infringir derechos de terceros.
Disfrutarte podrá adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento y seguridad de la plataforma.
16. Datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, servicio al cliente, cambios, devoluciones y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Las comunicaciones promocionales solo serán enviadas cuando exista una autorización o fundamento válido. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el enlace de desuscripción o escribiendo a contacto@disfrutarte.cl
Para obtener más información, el usuario deberá revisar la Política de Privacidad publicada en el sitio.
17. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como Shopify, plataformas de pago, servicios de despacho, herramientas analíticas o redes sociales.
Cada proveedor podrá aplicar sus propios términos y políticas. La utilización de estos servicios no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Disfrutarte frente al consumidor por las obligaciones asumidas en la venta.
18. Modificaciones
Disfrutarte podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio con su respectiva fecha de actualización y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación. Los cambios no modificarán las condiciones de una compra ya confirmada.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
Nada de lo establecido en estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación anticipada de los derechos del consumidor.
En caso de controversia, el consumidor podrá comunicarse directamente con Disfrutarte, presentar un reclamo ante el SERNAC o ejercer las acciones que le otorgue la legislación vigente.