Política de cambios y devoluciones

En Disfrutarte queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o informar un problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de contacto@disfrutarte.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Derecho a retracto

En compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.

• Mantener su envase, sello y etiqueta originales.

• No haber sido abierto, manipulado ni consumido.

• Incluir los accesorios o elementos promocionales recibidos, si corresponde.

Por razones de higiene, seguridad e inocuidad alimentaria, no podemos aceptar la devolución de tés, infusiones u otros alimentos cuyo envase o sello haya sido abierto, salvo que el producto presente un defecto, no corresponda a lo comprado o exista otra causa cubierta por la garantía legal.

Para ejercer el derecho a retracto, escríbenos a contacto@disfrutarte.cl indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Te informaremos las instrucciones y dirección de envío.

Cuando el retracto sea por decisión del cliente, el costo de devolución del producto será de su cargo. Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos la devolución del monto que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con el sello deteriorado, vencido, en condiciones inadecuadas o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Esta comunicación temprana nos ayuda a investigar y resolver rápidamente el problema, sin limitar los derechos que te entrega la legislación vigente.

Para gestionar la solicitud, podremos pedirte:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto y de su embalaje.

• Descripción del problema.

• Fotografía del lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.

Si confirmamos un error de preparación, un daño durante el transporte o un producto defectuoso, Disfrutarte asumirá los costos asociados al cambio o devolución.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto sea defectuoso, no sea apto para el uso informado, no corresponda a lo ofrecido o presente alguna de las situaciones contempladas por la ley, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan dentro del plazo vigente.

La garantía legal no aplica cuando el deterioro sea consecuencia de una manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de conservación informadas en el envase.

Cambios por preferencia personal

Los cambios solicitados únicamente por preferencias de sabor, aroma o intensidad estarán sujetos a evaluación y solo podrán efectuarse si el producto permanece completamente cerrado, sellado y sin uso.

No se realizarán cambios ni devoluciones de productos abiertos porque el sabor o aroma no haya cumplido las preferencias personales del cliente.

Promociones, regalos y packs

Cuando una devolución corresponda a un pack, promoción o conjunto de productos, deberán devolverse todos los componentes incluidos en la compra. Si la promoción contemplaba un regalo, este también deberá ser devuelto sin uso y en perfectas condiciones.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y comunicaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

Si corresponde un reembolso, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El plazo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Los costos de despacho originalmente pagados podrán no ser reembolsables cuando la devolución sea producto de una decisión personal del cliente. Esta condición no aplica cuando exista un error atribuible a Disfrutarte, un producto defectuoso o un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista. Si el pedido ya fue despachado, deberá gestionarse como una devolución conforme a las condiciones señaladas anteriormente.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer tu derecho a retracto, contáctanos mediante:

Correo electrónico: contacto@disfrutarte.cl